Target Operating Model : Structurez votre Organisation

Les grands enjeux : concevoir un modèle opérationnel performant

Voici les principales interrogations à aborder lors de la définition d’un TOM et sa mise en place:

Vision stratégique

Comment structurer un modèle opérationnel aligné sur la stratégie CX et les enjeux business ?

Gestion des ressources

Quels leviers activer pour optimiser l’allocation des effectifs et renforcer la montée en compétences ?

Pilotage et scalabilité

Comment structurer une planification agile pour anticiper les variations d’activité et ajuster les capacités en temps réel ?

Gouvernance et performance

Quels dispositifs mettre en place pour assurer un suivi efficace des opérations et piloter l’amélioration continue ?

Clients accompagnés

Bénéfices

Optimiser l’organisation

Définissez un modèle opérationnel agile et structuré pour maximiser l’efficacité et la cohérence des processus.

Gagner en flexibilité

Adaptez vos capacités et ressources en temps réel pour absorber les variations d’activité sans perte de performance.

Engager les équipes

Accompagnez les collaborateurs dans l’adoption des nouvelles pratiques et renforcez leur engagement.

Piloter la performance

Suivez les performances de votre modèle et ajustez-le pour garantir un alignement constant avec les objectifs business.

Notre approche : concevoir, dimensionner et piloter un modèle opérationnel efficient

Colorado accompagne les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur modèle opérationnel cible, en combinant diagnostic organisationnel, rationalisation des ressources et intégration des meilleures pratiques de gestion des capacités.

Nos solutions incluent :

Design de modèle opérationnel cible

Optimisation des ressources

Dimensionnement et WFM

Gestion des capacités

Gouvernance et pilotage des décisions

Accompagnement au changement

L’analyse approfondie des flux opérationnels permet d’identifier les inefficiences et de structurer une organisation optimisée, alliant cohérence des rôles, formalisation des interactions et fluidité des processus pour un pilotage efficace des opérations.

L’évaluation des besoins métiers et des effectifs permet de structurer une organisation résiliente, garantissant une allocation optimale des ressources et une montée en compétence continue des équipes via des dispositifs d’accompagnement ciblés.

L’application des modèles avancés de WFM permet d’anticiper les fluctuations de charge, d’optimiser la planification des équipes et d’assurer une répartition efficiente des ressources, tout en intégrant les contraintes budgétaires et opérationnelles.

La construction de scénarios d’évolution permet de modéliser les impacts financiers et opérationnels des ajustements organisationnels. L’intégration d’outils de simulation et de reporting avancés garantit un pilotage en temps réel des effectifs et des performances.

La mise en place de tableaux de bord consolidés et de KPIs stratégiques permet d’assurer une gestion fine des opérations, en facilitant la prise de décision et en garantissant une amélioration continue du modèle.

Une transformation réussie passe par l’adhésion des équipes. Colorado accompagne les entreprises dans l’animation du changement, la formation des collaborateurs et la structuration des pratiques managériales pour garantir un ancrage durable du modèle opérationnel.