Notre catalogue formation couvre les six thématiques fondamentales de la relation client.

1.  Formation accueil des clients

2.  Vente et négociation

3.  Formation après vente et fidélisation

4.  Gestion des situations clients difficiles

5.  Formation managériale de proximité

6.  Développement personnel

Ces six thématiques sont déclinées en formations adaptées à cinq univers de la relation client.

1.  Grande distribution

2.  Formation points de vente et points de service en réseau

3.  Services publics et économie sociale

4.  Formation BtoB

5.  Relation client à distance (formation téléphonique / web / courrier)

Nous adaptons nos formations relation client afin d’intégrer les situations terrain les plus fréquentes, les process et standards de l’entreprise, les argumentaires produits spécifiques…

Nous créons également des contenus sur mesure « hors catalogue formation». Merci de nous consulter pour toute demande.

NOUVEAU : Découvrez les Programmes Performance Client :

• "RETENTION - FIDELISATION : Traitement des emails complexes"
• "SPEED CONQUETE : Motiver et dynamiser la prospection de nouveaux clients !"
• "DOPEZ VOS VENTES PAR UNE ARGUMENTATION DIFFERENTIEE !"