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Pourquoi cette Formation ?
Grâce à une communication percutante, les consommateurs connaissent bien la politique des enseignes clé de la différenciation. Le pari est de faire passer cette politique enseigne dans le quotidien de chaque collaborateur.
Cette formation va permettre de:
- Contribuer au développement des ventes par un comportement concrétisant les engagements de l’enseigne
- se solidariser avec son enseigne pour favoriser la fidélisation des client
- Pour qui
- Objectifs pédagogiques
- Programme
- Animation
- Accompagnement
- Directeurs de points de vente
- Chefs de rayon
- Chefs de caisses
- Vendeurs
- Hôtesses de caisse
- Hôtesses du service crédit et du point d’accueil.
- Employés libre service
- Agents de sécurité
- Connaître son enseigne pour mieux en relayer la politique
- Adapter son comportement aux engagement de l’enseigne à travers sa communication média
- Relayer efficacement l’offre magasin: permanente, promotionnelle, services
- Appliquer efficacement la charte de qualité de service de l’enseigne
- Connaître et appliquer les consignes de sécurités
- Connaître son enseigne :
- Historique Implantation géographique
- Politique commerciale
- Organigramme du Groupe
- Organigramme du point de vente
- Offres, assortiment et merchandising
- Offres de services: carte de fidélité, garantie, livraison, etc.
- Ce qui distingue l’enseigne de se concurrents
- Bien connaître sa fonction :
- Missions et tâches
- Compétences requises
- Comment adapter son action et son comportement au quotidien à :
- La communication média de l’enseigne
- Les actions en cours
- L’évènementiel et la saisonnalité
- Connaître la charte de l’enseigne :
- Profession de foi
- Engagements et promesses
- Procédures
- L’application de la charte au quotidien :
- Comportements d’accueil
- Comportement de service
- Proposition des services payants
- Traitement des litiges : reprise/échange de produits, différence de prix aux caisses, etc.
- L’application des consignes de sécurité :
- Incidents, incendie
- Malveillance, dégradations et vols
- Sessions animées par un formateur spécialiste de la Grande Distribution
- Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils
- Travaux en participatif et échange de savoir faire, tests et auto diagnostics
- Analyse de la charte de l’accueil de l’enseigne, de la communication institutionnelle et promotionnelle
- Exercices d’application des méthodes dispensées, exercices antistress
- Très nombreuses mises en situation filmées
- Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage
Les plus:
- Travail simultané sur: les valeurs de l’enseigne, les process et les comportements.
- Kit d’accompagnement remis au N + 1 du stagiaire, questionnaire d’auto préparation
- En option : piqûre de rappel, e-learning
Consultez également :
Formation accueil : Accueillir les client en caisse
Formation vente et négociation : Animer la vente conseil aux rayons traditionnels
Formation gestion des situations difficiles : Eviter la démarque inconnue |
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