|
|
Pourquoi cette Formation ?
Le mail est un outil rapide, pratique et gratuit, mais il est également très envahissant, nos boîtes sont envahies de mails non sollicité et l’attention que nous portons à chaque mail est très aléatoire … Pour être efficace, l’ e mail doit être lisible, attractif, court, précis. Il participe de l’image de marque.
Cette formation va permettre de:
- Rédiger des e mails percutants et attractifs
- Adapter l’utilisation des e mails en fonction du contexte, de l’objectif et de l’interlocuteur.
- Pour qui
- Objectifs pédagogiques
- Programme
- Animation
- Accompagnement
- Maîtriser le langage spécifique de l’e mail: formules de politesse, corps du texte
- Savoir présenter l’objet de l’e mail pour être lu en priorité
- Savoir soigner la présentation générale
- Savoir répondre à un e mail
- A propos d’e mail :
- Définition
- Les avantages et les inconvénients
- Comment l’e mail remplace et/ou complète: le courrier, l’appel téléphonique, l’entretien en face à face
- Les bonnes règles :
- Gérer les destinataires: copie (Cc) copie cachée…
- Les accusés de réception
- L’archivage des mails
- Peut-on tout dire dans un e mail ? Quelles limites
- La confidentialité
- Quelle est la valeur juridique d’un e mail ?
- La rédaction de l’objet du mail :
- Les bonnes règles: bref précis, etc.
- Les degrés d’urgence
- Le vol
- Le corps du texte :
- La convivialité, les formules de politesse
- La présentation du texte : nombre de lignes et de mots maximum, polices de caractère, couleurs, gras italique…
- La mise en chapitre
- Les pièces jointes : format, nombre, présentation dans le corps du message
- Le cas particulier des e mails « contraignants » :
- Relances et rappels
- Mise en recouvrement
- La réponse à un e mail :
- La méthode « globale »
- La méthode du découpage thématique
- Le transfert d’e mail avec commentaires
- Sessions animées par un formateur spécialiste à l’écrit professionnel
- Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils
- Travaux en participatif et échange de savoir faire
- Exercices d’application des méthodes dispensées: rédaction d’e mails, d’objets de l’e mail…
- Études de cas: analyse de documents et réponse à donner, compte-rendu d’appel et de visite et réponse à donner…
- Constitution d’une « banque » d’e mails type
- Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage
Les plus :
- Elaboration d’une banque d’email types
- Hot line + kit d’accompagnement remis au N + 1 du stagiaire
- En option : coaching par le formateur (par exemple: rédaction de mails « sensibles »), piqûre de rappel, e-learning
Consultez également :
Formation développement personnel : Rédiger des courriers efficaces
Formation développement personnel : Conduire une réunion efficace
Formation développement personnel : Gérer son temps et ses priorités |
|
|
