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Pourquoi cette Formation ?
Malgré le développement d’internet et l’utilisation croissante des e mails le courrier reste un moyen de communication indispensable dans certaines situations : répondre à une réclamation, présenter une offre, relancer un paiement, demander des précisions… Pour être efficace, le courrier doit être clair et précis. Il participe à l’image de marque.
Cette formation va permettre de:
- Rédiger des courriers efficaces et attractifs
- Personnaliser le courrier selon le contexte, l’objectif et l’interlocuteur
- Pour qui
- Objectifs pédagogiques
- Programme
- Animation
- Accompagnement
- Maîtriser le langage écrit: syntaxe, orthographe...
- Personnaliser son langage selon les cas: notamment formules de politesse
- Savoir soigner la présentation générale: en tête, adresse, signature, chapitres...
- Gérer les courriers contraignants
- Pourquoi faut-il écrire ?
- Structurer :
- L’objectif
- Les thèmes à traiter
- Le plan ou la méthode de rédaction (DESC)
- La présentation :
- Choix de la police et des tailles de caractère, des couleurs
- Les bonnes règles : clairs, aérés, sauts de ligne, puces et numéros
- L’entête et l’adresse
- La signature, les pièces jointes
- Le corps du texte :
- La syntaxe
- La longueur des phrases et la ponctuation
- Le vocabulaire : précis, adapté, clair, « pédagogique »
- La conjugaison
- La précision de l’exposé, la synthèse
- Les pièges à éviter :
- Les formules impersonnelles
- Les formulations vagues
- Le jargon incompréhensible
- Le ton agressif
- L’imprécision des demandes Etc.
- La réponse à un courrier :
- L’analyse de la demande, de la réclamation, de la proposition
- La rédaction de la réponse
- Utiliser une banque de courrier types à bon escient
- Sessions animées par un formateur spécialiste de l’écrit professionnel
- Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils
- Travaux en participatif et échange de savoir faire
- Exercices d’application des méthodes dispensées : rédaction de courriers, de formules standards, etc.
- Études de cas : analyse de documents et réponse à donner, courriers reçus, compte-rendu d’appel et de visite
- Constitution d’une « banque » de courriers type
- Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage
Les Plus
- Rédaction d’une banque de courriers types
- Hot line + kit d’accompagnement remis au N + 1 du stagiaire
- En option :coaching par le formateur, piqûre de rappel, e-learning
Consultez également :
Formation développement personnel : Rédiger des e-mails efficaces
Formation développement personnel : Conduire une réunion efficace
Formation développement personnel : Gérer son temps et ses priorités |
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