Former vos collaborateurs à la performance client sur le point de vente, en face à face ou à distance
 
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Gérer son stress et celui des autres- 2 jours

La gestion du stress en entreprise - fiche formation  
 

Pourquoi cette Formation ?

Le stress a deux causes principales: stress externe vécu et communiqué par les interlocuteurs, stress interne généré par la pression sur les objectifs. Identifier et gérer le stress permet de maintenir la qualité et l’efficacité et de gagner en sérénité. Cette formation va permettre de:

  • Améliorer son efficacité dans le travail en éliminant les perturbations
  • Réduire les conséquences dommageables du stress pour sa santé
  • Pour qui
  • Objectifs pédagogiques
  • Programme
  • Animation
  • Accompagnement
  • Tout publics
  • Découvrir la notion de stress
  • Savoir faire la différence entre « bon » et « mauvais » stress
  • Identifier ses sources de stress : situations, individus, etc.
  • Découvrir et appliquer les comportements et méthodes anti stress
  • Découvrir les bases de la relaxation
  • Définition du stress :
  • Les facteurs de stress
  • Les sources de stress dans les organisations
  • Les stresseurs au travail
  • Développer l’estime de soi :
  • La gestion des émotions
  • Les positions de vie
  • L’image de soi
  • Réagir :
  • Construire ses priorités
  • Agir sur ses pensées stressantes
  • Apprendre à se concentrer
  • Cultiver des relations positives
  • Gérer les moments difficiles :
  • Savoir calmer, recadrer, répondre à une personne agressive
  • Faire face aux conflits et réagir à une critique
  • Exprimer un mécontentement sans agression ni critique
  • Savoir dire non
  • L’annonce des mauvaises nouvelles
  • Les comportements relationnels anti stress
  • La relaxation
  • Sessions animées par un comédien formateur
  • Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils
  • Entraînement comportement intensif par les techniques de l’acteur
  • Quizz et auto diagnostics
  • Analyse de situations
  • Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage

Les plus:

  • Fiche outil : les 10 exercices et astuces pour combattre le stress en toute circonstance
  • Hot line + kit d’accompagnement remis au N + 1 du stagiaire
  • En option : coaching comportemental par le formateur, piqûre de rappel (recentrage des difficultés rencontrées)

 

Consultez également :

Formation développement personnel : Gérer son temps et ses priorités

Formation développement personnel : la boîte à outils du manager

Formation développement personnel : S'adapter, s'ajuster à son interlocuteur

 
conseil relation client
étude clients
Conseil CRM
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