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Pourquoi cette Formation ?
La prospection téléphonique est une formidable opportunité de développement des ventes. Cela nécessite une bonne connaissance des contextes client, une organisation sans faille, une capacité à écouter pour déceler les opportunités, à convaincre pour gagner et à conclure avec assertivité. Prendre plaisir et se maîtriser sont de bons facteurs de réussite.
Cette formation va permettre de :
- Développer sa capacité à réaliser des appels sortants pour générer des ventes supplémentaires
- Planifier et organiser efficacement l’action
- Pour qui
- Objectifs pédagogiques
- Programme
- Animation
- Accompagnement
- Encadrement et collaborateurs des centres de contact
- Commerciaux sédentaires
- Assistantes commerciales
- Savoir aller vers le client pour installer un dialogue et vaincre les réticences du client
- Savoir s’appuyer sur un script et développer des pratiques gagnantes
- Prendre plaisir, se dépasser
- Savoir organiser et suivre son action
- La préparation de l’appel :
- L’analyse du portefeuille clients/prospects
- La définition des priorités et des cibles
- La fixation d’objectifs
- Les points de vigilance
- Les sources d’information : externes et internes (listings, annuaires, sites internet…)
- L’argumentaire: contenu et supports
- La méthode 6C détaillée :
- CONTACT
- CONNAITRE
- CONVAINCRE
- CONCLURE
- CONSOLIDER
- CONFIANCE (mettre en)
- La trame de vente d’appel sortant en appui sur la structure 6C :
- La création des outils propre à une campagne d’appels sortants :
- Script simple
- Script d’accompagnement de campagne média
- Script de rebond sur marketing direct : mailing, e mailing, lettres personnalisées
- Structure 6C
- Fiche de synthèse
- Objections
- Le suivi :
- Compte-rendu d’appel
- Enregistrement
- Mise en relance, rappels pour vente additionnelle
- Les clients difficiles :
- Agressivité
- Mutisme, incompréhension
- Session animées par un formateur spécialiste de la relation à distance
- Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils
- Travaux en participatif et échange de savoir faire
- Exercices d’application des méthodes dispensée
- Études de cas, analyse de documents, très nombreuses mises en situation (réelles ou simulées)
- Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage
Les plus :
- Mutualisation des bonnes pratiques
- Etudes de cas réels
- Hot line + kit d’accompagnement remis au N + 1 du stagiaire
- En option : coaching par le formateur, piqûre de rappel, e-learning
Consultez également :
Formation vente et négociation : Vendre et négocier avec les grands comptes
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