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Pourquoi cette Formation ?
Les services publics et l’économie sociale vivent un changement profond : l’introduction de la concurrence et de la culture client. S’adapter à ces mouvements passe par un management attentif et motivant. L’enjeu est de vaincre les résistances, les peurs, de faire participer chacun et ainsi de favoriser le changement.
Cette formation va permettre de:
- Amener son équipe à comprendre la nécessité et les mécanismes du changement
- Développer les compétences et les motivations de ses collaborateurs dans le but de favoriser le changement
- Favoriser l’échange de bonnes pratiques au sein de l’équipe
- Pour qui
- Objectifs pédagogiques
- Programme
- Animation
- Accompagnement
- Chefs d’unité ou de service des entités accueillant le public :
- Administration (URSSAF, CRAM, etc.)
- Groupes mutualistes
- Institutions de retraite
- Associations…
- Se doter d’outils et de méthodes de management du changement adaptés à l’univers des services publics
- Adapter son management en fonction des objectifs, des contextes, et du profil des membres de l’équipe
- Savoir mener un management participatif dynamisant
- Savoir exploiter l’analyse de la relation client pour faire réagir et progresser son équipe
- Les missions enjeux du changement :
- Pour l’entité
- Pour l’encadrement
- Pour chaque membre de l’équipe
- Ce qu’il faut faire évoluer :
- Les mentalités
- Les méthodes de travail
- La relation hiérarchique
- Les process
- La relation interne : échange de bonnes pratiques
- Les écueils à éviter :
- Freins
- Poids des habitudes, peurs et inhibitions
- Divisions, clans et féodalité…
- Absence de méthodes et/ou de moyens pour conduire le changement
- Construire son plan d’action :
- La définition des objectifs
- La détermination des étapes et des moyens
- Les méthodes et outils d’informations et de prise de conscience
- Les méthodes et outils d’incitation et de motivation
- Les outils de mesure et de contrôle
- Les méthodes et outils de bilan et de relance
- La formation, l’accompagnement individuel
- Les moyens et méthodes :
- La réunion participative et dynamisante
- L’affichage, l’écrit
- Sessions animées par un formateur spécialiste de l’univers de l’économie sociale
- Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils
- Travaux en participatif et échange de savoir faire
- Exercices d’application des méthodes dispensées
- Quizz et auto diagnostics
- Études de cas (si possible apportés par les participants)
- Mises en situation (réunion, entretiens individuels) enregistrées en vidéo
- Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage
Les plus :
- Elaboration d’un plan d’accompagnement du changement individuel et collectif
- Hot line + kit d’accompagnement remis au N + 1 du stagiaire, questionnaire d’auto préparation
- En option : coaching par le formateur, piqûre de rappel, e-learning
Consultez également :
Formation management : L'assertivité managériale
Formation management : Coacher son équipe
Formation management : Manager un projet |
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