Former vos collaborateurs à la performance client sur le point de vente, en face à face ou à distance
 
Catalogue formation relation client
Par Thématique
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La vente et la négociation
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Le management de proximité
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La boîte à outils du manager - 3 jours

Boîte à outils du management - fiche formation  
 

Pourquoi cette Formation ?

La pression des résultats, la multiplicité et la densité des tâches, rendent le management au quotidien plus difficile. Il très important de se doter d’outils opérationnels simples et pragmatiques pour optimiser son management en toutes circonstances. Cette formation va permettre de:

  • Améliorer son efficacité en matière de management
  • Développer sa capacité à sélectionner la bonne méthode et le bon support selon les objectifs, les contextes, les collaborateurs
  • Pour qui
  • Objectifs pédagogiques
  • Programme
  • Animation
  • Accompagnement
  • Chefs d’entreprises
  • Dirigeants
  • Chefs d’équipes
  • Managers nouvellement nommés (notamment encadrant d’anciens collègues)
  • Comprendre sur quoi repose l'efficacité du management
  • Savoir adapter son management au contexte de son entreprise
  • Acquérir des outils et méthodes pour animer et piloter son équipe au quotidien
  • Organiser son management efficacement
  • Les outils de pilotage de l’activité
    • Les outils de reporting
    • Les outils de contrôle
    • L’analyse de l’activité
    • La présentation des résultats : recherche des points forts et axes de progrès, plan d’action
    • La réunion de recherche de solutions
    • L’entretien individuel de recadrage
  • Les outils de motivations :
    • La réunion motivante
    • L’entretien individuel de re-motivation
    • L’écrit motivant: mail, courrier, affichage
    • Challenge et compétition
  • Les outils d’évaluation et de formation
    • L’évaluation annuelle des collaborateurs : méthodes, supports et conduites des entretiens
    • L’entretien individuel de formation
    • L’accompagnement/formation en situation réelle
    • La réunion d’équipe avec phase de formation : déroulement, supports et méthodes
  • Les outils de développement des compétences
    • La délégation permanente ou provisoire
    • Le tutorat
  • Le management à distance
    • Téléphone
    • Téléconférence
    • L’écrit, l’affichage
    • Intranet
  • Sessions animées par un comédien formateur
  • Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils: une fiche par thème
  • Travaux en participatif et échange de savoir faire
  • Quizz et auto diagnostics
  • Études de cas
  • Mises en situation (face à face et/ou téléphonique) enregistrées en vidéo
  • Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage

Les plus :

  • Jeu de fiches synthétiques complétées par chaque participant en fonction de son contexte
  • Hot line, questionnaire d’auto préparation
  • En option : coaching par le formateur, piqûre de rappel, e-learning

 

Consultez également :

Formation management : Coacher son équipe

Formation management : L'assertivité managériale

Formation management : Manager un projet

 
conseil relation client
étude clients
Conseil CRM
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