Former vos collaborateurs à la performance client sur le point de vente, en face à face ou à distance
 
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S’affirmer, avoir confiance en soi - 2 jours

La confiance et l’affirmation de soi - fiche formation  
 

Pourquoi cette Formation ?

L’assurance avec laquelle on présente un projet, des idées, un bilan… influence grandement la perception des interlocuteurs. Communiquer une impression de sérénité, de maîtrise et de confiance est aussi important que le contenu du message. Cette formation va permettre de:

  • Améliorer son efficacité relationnelle
  • Réduire les conséquences dommageables de l’excès d’émotivité
  • Pour qui
  • Objectifs pédagogiques
  • Programme
  • Animation
  • Accompagnement
  • Tout publics
  • Découvrir la notion d’affirmation de soi
  • Apprendre à mieux maîtriser ses émotions, ses sentiments
  • Savoir gérer les situations gênantes
  • Savoir gérer les interlocuteurs difficiles
  • Se doter d’un plan de progrès concret et applicable
  • Auto bilan : points forts et axes de progrès en terme d’affirmation de soi
    • Les composantes de la confiance en soi
    • Qu’est-ce ce que s’affirmer
    • Exemples de situations positives et négatives vécues par le groupe
  • Les 4 styles de comportements:
    • La fuite, la passivité
    • L’agressivité
    • La manipulation
    • L’assertivité
  • Remplacer les pensées irrationnelles
    • Les superstitions et les croyances
    • Les préjugés et les conditionnements
  • Les situations difficiles:
    • Savoir demander
    • Savoir refuser
    • Recevoir la critique
    • Faire un compliment
    • Emettre une critique constructive
  • Emotions et sentiments
    • Le « pilotage » des sentiments : la pensée positive
    • Le trac
    • Gérer la colère
    • Les confrontations
  • L’attitude d’écoute : bases et méthodes
  • S’affirmer face aux interlocuteurs difficiles
  • Plan d’action de progrès
  • Sessions animées par un comédien formateur
  • Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils
  • Travaux en participatif et échange de savoir faire
  • Exercices physiques et respiratoires, exercices d’application des méthodes dispensées
  • Quizz et auto diagnostics
  • Mises en situation (face à face et/ou téléphonique) enregistrées en vidéo
  • Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage

Les plus:

  • Pédagogie ludique et entraînement intensif par les méthodes du comédien
  • Hot line + kit d’accompagnement remis au N + 1 du stagiaire, questionnaire d’auto préparation
  • En option : coaching par le formateur, piqûre de rappel, e-learning

 

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