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Pourquoi cette Formation ?
Pour mieux vivre les multiples situations de la vie professionnelle, pour entretenir des relations harmonieuses et fructueuses avec son environnement interne et/ou externe, il est nécessaire de savoir écouter ses interlocuteurs avec finesse, de s’ajuster à leur profil, leur contexte, leurs objectifs. Tout cela sans trahir ses propres objectifs.
Cette formation va permettre de:
- Savoir communiquer clairement et efficacement quelque soit son interlocuteur
- Développer crédibilité et impact par une meilleure capacité à s’exprimer
- Pour qui
- Objectifs pédagogiques
- Programme
- Animation
- Accompagnement
- Toutes personnes ayant à adapter leur communication dans leurs relations externes (commerciale ou non) et internes (hiérarchique, intra ou inter service, conduite de projet)
- Identifier ses registres de communication et ceux de ses interlocuteurs
- Utiliser des attitudes efficaces
- Améliorer ses capacités d’écoute et de compréhension
- Pratiquer les techniques d’ajustement ciblées
- La communication interpersonnelle :
- Les mécanismes: l’émetteur, le récepteur, le feed-back
- Les domaines de référence de l’autre
- Besoins, motivations et contexte
- Se préparer selon :
- La situation et les objectifs
- Le ou les interlocuteurs
- Le contexte
- Les moyens: groupe, face à face, téléphone, e mail
- Les supports à utiliser
- Les techniques d’ajustement :
- La reconnaissance du domaine de l’autre
- La construction d’un palier de dialogue
- La mise en évidence des points de convergence
- Le comportement :
- Savoir écouter et reformuler
- S’ajuster sans imiter
- La voix et les gestes
- Les mots, les formules gagnantes
- L’utilisation des supports de dialogue
- Les situations difficiles :
- Conflits
- Les interlocuteurs difficiles: mutisme, difficulté à s’exprimer, colère, mauvaise foi…
- Sessions animées par un comédien formateur
- Apports méthodologiques du formateur sous forme de fiches outils
- Travaux en participatif et échange de savoir faire
- Exercices physiques et respiratoires, exercices d’application des méthodes dispensées
- Entraînements pratiques pour le placement de la voix, la diction, l’attitude
- Quizz et auto diagnostics
- Études de cas (si possible apportés par les participants)
- Mises en situation enregistrées en vidéo
- Rédaction d’un plan individuel de progrès en fin de stage
Les plus :
- Exercices d’écoute, de synchronisation et d’expressions inspirées des techniques de l’acteur
- Hot line, questionnaire d’auto préparation
- En option : coaching par le formateur, piqûre de rappel, e-learning
Consultez également :
Formation développement personnel : Gérer son temps et ses priorités
Formation développement personnel : la boîte à outils du manager
Formation développement personnel : S'épanouir en équipe multiculturelle |
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