Colorado Conseil, cabinet de conseil en Relation client, est spécialisé dans la génération de performance pour les organisations en contact avec des clients, quels que soient les canaux d’interaction (points de vente, web, centres de contacts…).

Nous collaborons avec de nombreux clients renommés et issus d'une grande variété de secteurs.

Notre expertise du conseil en CRM couvre des problématiques

• Ma Relation Client multicanal est-elle cohérente et pertinente ?
• Comment mon service clients peut-il contribuer à réduire le taux de résiliations de mes clients ?
• Comment améliorer l’organisation de ma Vente à Distance ?
• Quel plan pour améliorer à court / moyen terme le taux de résolution au premier contact dans mon service clients ?
• Comment m’approprier le business-model de la télévente en off-shore ?
• Quel pilotage CRM dans une organisation matricielle ?
• Monter efficacement en 6 mois un nouveau centre de contacts clients multilingue
• Choisir et mettre en place un outil permettant de planifier 10,000 agents
• Comment gérer la croissance rapide de mes activités à l’international (centres d'appels régionaux multilingues vs centres locaux) ?
• Choisir puis déployer une architecture téléphonique pour virtualiser des Hubs régionaux
• Ai-je intérêt à externaliser ma Relation Client ? Sur quel périmètre ? Avec quel prestataire ?
• Comment réduire et piloter mon coût de gestion par client sans affecter la qualité ?
• Comment automatiser le traitement des demandes des clients en phase avec leurs attentes ?
• Mon centre de contacts en relations clients a-t-il un intérêt à mettre en place la certification NF et/ou le label de responsabilité sociale ? Si oui, comment y parvenir efficacement ?

Nos consultants sont des spécialistes des problématiques de la Relation Client multicanal. Ils disposent d'une grande expérience opérationnelle, travaillent suivant des méthodes éprouvées, à même de générer le maximum de résultats pour nos clients.

En fonction des projets nous intervenons à diverses étapes du conseil en CRM : réflexion, conception, déploiement et/ou accompagnement.

Colorado Conseil, cabinet de conseil en Relation Client, est membre de l’Association Française de la Relation Client.