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Actualités Relation Client

Mai 2013 - Short Track : Transformation Digitale : s'appuyer sur les expériences réussies - Lire

Mai 2013 - La musique : laboratoire social du numérique, Partie 2 - Voir la vidéo

Avril 2013 - Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux - Téléchargez le livre blanc

Avril 2013 - Le numérique : l'agenda 2013 des directions de la Relation Client - Téléchargez le livre blanc

Avril 2013 - Observatoire du Digital : La musique : laboratoire social du numérique - Voir la vidéo

Mars 2013 - Accompagner la transformation digitale - Voir la conférence

Mars 2013 - Short Track : Vers la relation client data collaborative - Lire

Mars 2013 - Christophe de Saint Viance rejoint Colorado Conseil en qualité de Directeur de sa nouvelle Practice « Transformation Digitale » - Lire le CP

Mars 2013 - Observatoire du Digital : Le besoin d'immédiateté - Voir la vidéo

Février 2013 - Bruno Vidal rejoint l’institut ConsumerLab en qualité de Directeur du pôle qualitatif et tendances - Lire le CP

Février 2013 - Laurent Deslandres présente les 5 P du marketing de la Relation Client - Voir la vidéo

Janvier 2013 - ConsumerLab lance ConsumerLive©, une nouvelle solution interactive de pilotage de l’expérience client - lire le CP

Décembre 2012 - Short Track : Le client, alpha et oméga du marketing ? lire

Novembre 2012 - En Contact #70 : Carnets de voyage "Centres de contacts délocalisés" des équipe de Colorado. Lire

Novembre 2012 : Marlene d'Aquino, HSBC, nous livre son avis d'expert ! Lire

Octobre 2012 - Observatoire des usages du numérique : Comment le numérique va révolutionner la Relation Client ? - Lire

Septembre 2012 - En Contact #69 : Carnets de voyage "La grande muraille de Chine" des équipe de Colorado. Lire

Septembre 2012 - Livre blanc : comment favoriser le lancement des nouveaux produits ou services ? lire

Juillet 2012 - Short Track : Faut-il se mettre à la place du client ? lire

Juillet 2012 - Relation Client mag : "Colorado Groupe acquiert Nexstage" Lire

Juillet 2012 - En Contact #68 : Carnets de voyage Lost in translation des équipe de Colorado. Lire

Juin 2012 - Communiqué de presse : La société Nexstage rejoint Colorado Groupe et vient renforcer son pôle conseil Lire

Juin 2012 : Olivier Le Gallo, Groupe Canal +, nous livre son avis d'expert ! Lire

Juin 2012 - 100% Satisfaction devient ConsumerLab et réorganise ses activités Lire

Avril 2012 - En Contact #67 : Carnets de voyage chinois des équipe de Colorado. Lire

Mars 2012 - En Contact #66 : Interview de Nicolas Calleux, Directeur des activités Formation de Colorado. Lire

Mars 2012 - En Contact #66 : Carnets de voyage tôkyôïte des équipe de Colorado. Lire

Mars 2012 : Ralph Hababou nous livre son avis d'expert ! Lire

Février 2012 - Communiqué de presse : Aurélien Gragnic rejoint l'institut d'études 100% Satisfaction en qualité de Directeur Général lire

Décembre 2011 - En-Contact n°65 : Interview de Stephan ROUILLON, Consultant Senior de Colorado Conseil lire

Décembre 2011 - Short Track : Adapter sa Relation Client aux différentes générations lire

6 décembre 2011 - L'évaluation post transactionnelle : une vraie révolution ? Venez nous rencontrer à INTERACTIONS 2011

Octobre 2011 - Comment mettre en place une charte de satisfaction client (ici) ?

Octobre 2011 - Découvrez nos business cases "Formation" pour vos collaborateurs en relation client à distance (ici), sur vos points de vente (ici), chez vos clients (ici)

Octobre 2011 - En-Contact n°64 : Interview de Patrice MAZOYER, Président de Colorado Groupe lire

Octobre 2011 - Découvrez nos études de satisfaction (NPS, 360°, labo luxe) : cliquez ici

Octobre 2011 - Cycle Social Relation Client : Interview avec Benjamin Huneau lire

Septembre 2011 - Découvrez nos offres de mystery shopping (programme mystère) et notre panel de clients mystères

Septembre 2011 - Short Track : Médias sociaux et Relation Clients : quelles opportunités ? lire

Septembre 2011 - Télécharger l'avis d'expert : Xavier Querat-Hement - Groupe La Poste

Juillet 2011 - Télécharger l'avis d'expert : Anne Chanceaulme - DANONE

10 juin 2011 : Petit-déjeuner démonstration Rétention Fidélisation : Traitement des mails complexes à l'Hôtel Mariott. Pour réserver, cliquez ici

Mai 2011 - Short Track : Des bonnes pratiques du pilotage d'un outsourcer en Relation Client lire

Avril 2011 - Retrouvez la fiche pratique de l'atelier qualité de l'AFRC animé en collaboration avec 100% Satisfaction

Mars 2011 - Découvrez les témoignages de nos clients dans le nouvel encart Colorado réalisé en partenariat avec Relation Client magazine

Mars 2011 - Short Track : Comment créer de la proximité dans un dispositif multicanal de relation client ? L'exemple de la banque de détail lire

Retrouvez-nous les 5,6 et 7 Avril 2011 au Salon de la Relation Client sur le stand D39.

Février 2010 : Colorado Groupe recrute des consultants en Relation Client : consultez l'annonce ici

Février 2010 : Colorado Groupe recrute un consultant étude : consultez l'annonce ici

15 Mars 2011 : Venez découvrir notre nouveau programme Performance Client SPEED CONQUETE lors d'un petit déjeuner à l'Hôtel Mariott Champs-Elysées. Pour réserver, cliquez ici.

Janvier 2011 - Télécharger l'avis d'expert : Philippe Vingrief - BNP PARIBAS

Janvier 2011 - Short Track : Et si en 2011, on pilotait les attentes de nos clients ? lire

Janvier 2011 - Toutes les équipes de Colorado Groupe vous souhaitent leurs meilleurs voeux pour cette nouvelle année ! Cliquez ici

Décembre 2010 - Voyage temporel avec Patrice Mazoyer : les grandes tendances de la Relation Client à l'horizon 2020 ! Cliquez ici pour lire l'article

Novembre 2010 - Télécharger l'avis d'expert : Henri Brisse - Beneteau

Novembre 2010 - Cyril Bouaziz rejoint Colorado Groupe en qualité de Responsable du développement Mystery Shopping

Octobre 2010 - Colorado Groupe communique dans Relation Client Mag, E-Commerce et En-Contact. Découvrez la nouvelle publicité de Colorado Groupe ici

Octobre 2010 - Short Track : Contact Avoidance Strategy vs First Contact Resolution lire

Septembre 2010 - Télécharger l'avis d'expert : Valérie DARMAILLACQ - Voyages-sncf.com

Septembre 2010 : Le télétravail : générateur de performance en centres de contacts ? lire

Juin 2010 : Short Track juin 2010 - Centre de contact : Vers la ré-internalisation ? lire

03 juin 2010 : Colorado Formation signe un partenariat avec la Fédération Nationale des Gîtes de France et Agefos PME... en savoir +

Mai 2010 - Relation Client Magazine : Comment réaliser une enquête de satisfaction ?

Mai 2010 - Télécharger l'avis d'expert : David LATTES, Alico Direct France

 
 
HSBC Avis d'expert    
 

Marlene D'AQUINO - HSBC

J’ai un parcours atypique pour le monde bancaire, diplômée d’une école hôtelière, et de culture internationale (plusieurs origines : Française, Chinoise, Portugaise-Macao et Polonaise), j’ai pu convaincre que les qualités d’organisation en cuisine sont les mêmes dans la gestion de projet et le pilotage des activités de service client.

Etant depuis toujours sensibilisée à l’innovation, j’ai évolué très rapidement dans toutes les fonctions de gestion de projet autour des services clients et Internet (conseil, direction opérations et direction projet) au sein des grands prestataires de centres de contact haut de gamme en France et en Europe.

Depuis 2011 je suis Responsable du Développement Multi canal pour le marché des entreprises chez HSBC France, avec pour rôle de développer les services à distance.

J’ai la chance d’avoir une équipe dynamique avec des origines et parcours très différents. C’est grâce à cette équipe créative, passionnée et motivée que nous atteignons nos objectifs et constatons des résultats très prometteurs.

HSBC est l'une des premières banques au monde, avec plus de 7000 agences et près de 300,000 employés. L’image de la banque partout dans le monde se traduit-elle également dans le positionnement de la banque d'entreprise ?

Le caractère international de HSBC est encore plus important pour le marché des entreprises. Pour rappel, HSBC a été créé au milieu du 19ème siècle pour financer le commerce croissant entre l’Orient et l’Occident. La stratégie du Groupe HSBC est de se recentrer sur cette mission historique.

En France, la concurrence sur l’offre bancaire est très intense et, plus les sociétés sont grandes, plus elles recourent à des banques multiples (en moyenne entre 3 et 4 voire jusqu’à 10 pour les entreprises du CAC40). Notre volonté est de renforcer notre position en tant que banquier principal pour la clientèle entreprises sur l’accompagnement à l’international (Flux, Trade, Crédit…).

Les nouvelles réglementations bancaires (Bâle 3) ne facilitent pas les rapports des banques avec leurs clients. Quelles sont les clés pour conserver la fidélité des clients et en attirer de nouveaux lorsque le crédit est moins facilement consenti ?

Il y a la réglementation mais aussi le contexte économique : nous constatons que...Lire la suite

 
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